献给建党一百周年组诗之五八九

百年炬光

（自然道德慧智教育诗）

 

张秉贵

 

张秉贵

生前系北京市百货大楼售货员

 

张秉贵

到北京市百货大楼站柜台

三十多年的时间

接待顾客近四百万人

没有跟顾客

红过一次脸

吵过一次嘴

没有怠慢过

任何一个人

 

他

从为国家争光

为人民服务的

政治信念出发

他在问

拿

称

包

算

收六个环节上

不断摸索

练就了一抓准

和一口清的过硬本领

接待一个顾客的时间

从三四分钟

减为一分钟

 

他

通过特有的眼神

语言

动作

表情

步伐

姿态等

为顾客提供

热情周到的服务

几乎成了那个时代

商业领域的服务规范

 

他

将自己几十年如一日

满腔热情的服务精神

归纳概括为

一团火精神

响亮地提出

心有一团火

温暖顾客心

商业服务业的简单操作

被他升华为艺术境界

被喻为

燕京第九景

 

 

张秉贵

遗言

 

一个营业员

服务态度不好

外地人

会说你那个城市

服务态度不好

港澳同胞

会感到祖国不温暖

外国人

会说中华人民共和国不文明

我们真是工作平凡

岗位光荣

责任重大

 

（待续）